Pagos, cancelaciones y reembolsos

En Art Suite compras créditos, la unidad con la que se pagan las herramientas de IA. Cada herramienta muestra su costo en créditos antes de usarla. Hay dos formas de comprarlos:

• Planes (suscripción): pagas cada mes o el año completo, y al inicio de cada mes de facturación se recargan los créditos de tu plan. Los que no uses en el mes no se acumulan: se reemplazan por los del mes siguiente.
• Paquetes de créditos (pago único): pagas una sola vez y los créditos se suman a tu saldo. Estos créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa (al menos un acceso cada 24 meses).

Los planes, paquetes y precios vigentes están en Precios y, con tu cuenta, en Créditos. Los créditos no son dinero: no se pueden transferir ni canjear por efectivo.

• Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (US$). Siempre ves el precio total antes de confirmar el pago.
• Si eres consumidor en el Perú, puede aplicar el IGV (18 %). Los precios que ves ya lo incluyen: no hay cargos sorpresa al pagar.
• Si tu tarjeta no está en dólares, tu banco hará la conversión a su tipo de cambio y puede cobrarte comisiones propias, ajenas a nosotros.
• Emitimos el comprobante de pago que corresponda según las normas tributarias del Perú.

Pagas con tu cuenta PayPal o tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express (a través de PayPal) en la página de pago segura de PayPal. PayPal está certificado PCI DSS de nivel 1, el estándar más alto de seguridad para pagos con tarjeta: los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni los guardamos. En tu estado de cuenta el cargo aparecerá a nombre de LOOK STREAMS E.I.R.L. o de Art Suite.

Art Suite es un servicio 100 % digital: no hay envíos físicos. Los créditos se añaden a tu cuenta automáticamente en cuanto el pago se confirma, normalmente en unos segundos. Los verás en tu saldo, arriba a la derecha del estudio, y en el historial de la página de Créditos. También recibirás el recibo del pago en tu correo.

Si pagaste y los créditos no aparecen en 24 horas, escríbenos a suiteai@art-stock.shop con el correo de tu cuenta y la fecha del pago, y lo resolvemos.

• Renovación: el plan se renueva solo cada mes (o cada año, si elegiste el pago anual), el mismo día en que lo contrataste, y se cobra por adelantado. Antes de suscribirte verás el precio y los créditos que incluye.
• Créditos del plan: se recargan al inicio de cada mes de facturación, también con el pago anual: pagas el año de una vez y los créditos llegan mes a mes. Los que no uses no se acumulan al mes siguiente.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad, escribiendo a suiteai@art-stock.shop o desde tu cuenta cuando esa opción esté disponible. La cancelación evita los cobros siguientes y es efectiva al final del periodo ya pagado (el mes, o el año con el pago anual): hasta entonces mantienes tu plan y sus créditos.
• Periodo en curso: al cancelar no se devuelve la parte no usada del mes o del año ya pagado, salvo en los casos de la sección de reembolsos.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan te avisaremos al menos 15 días antes de la siguiente renovación, y podrás cancelar antes de que se aplique.
• En la app (Android y iPhone): los planes de la app se compran con Google Play o el App Store y se cancelan desde la tienda. El plan Semanal empieza con 3 días gratis y 300 créditos: si no lo cancelas antes de que terminen, se cobra la primera semana. Los reembolsos de esas compras los gestiona la tienda, según sus reglas.

Los créditos son contenido digital que se entrega al instante. Por eso, una vez acreditados, los créditos comprados no son reembolsables ni se pueden cambiar por dinero, aunque no los uses. Te lo mostramos antes de pagar y lo aceptas al confirmar la compra.

Esto no se aplica, y sí te devolvemos el dinero (o los créditos, si lo prefieres), en estos casos:

• Un cobro duplicado o por un importe distinto al que aceptaste.
• Un cargo que no autorizaste.
• Pagaste y no recibiste los créditos, o una falla de nuestra plataforma te impidió usarlos y no pudimos solucionarlo.
• Cualquier otro caso en el que la ley te reconozca el derecho a un reembolso.

Los resultados de la IA cambian cada vez y pueden no ser lo que esperabas; eso por sí solo no da lugar a reembolso. Pero si un resultado salió con un defecto técnico (un archivo dañado, una imagen en blanco), escríbenos y revisaremos el caso para devolverte esos créditos.

Escríbenos a suiteai@art-stock.shop, por WhatsApp al +1 (458) 265-7392 o desde la página de Contacto con el asunto «Pagos y reembolsos». Indica:

• el correo de tu cuenta de Art Suite;
• la fecha y el importe del pago (o el recibo que te llegó por correo);
• qué pasó y qué solución pides.

Te respondemos en 1 a 2 días hábiles. Si corresponde un reembolso, lo hacemos a la misma tarjeta con la que pagaste a través de PayPal; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta. Al reembolsar una compra se descuentan de tu saldo los créditos de esa compra que sigan disponibles.

Si no reconoces un cargo o tienes un problema con un pago, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que un contracargo. Si aun así abres una disputa con tu banco, responderemos a través de PayPal con la información del pago y del uso de los créditos. Mientras la disputa esté abierta podemos pausar la cuenta, y si se resuelve a tu favor se retirarán los créditos de ese pago. Abrir disputas falsas de forma reiterada puede llevar al cierre de la cuenta.

Al crear tu cuenta te podemos regalar créditos para probar el servicio. Los créditos de regalo y los de cualquier promoción son gratuitos: no son reembolsables, no se pueden canjear por dinero y pueden tener condiciones propias, que mostraremos junto a la promoción. Podemos terminar una promoción en cualquier momento para quien aún no la haya recibido.

La primera Foto Perfecta de una cuenta que aún no compró créditos es gratis, en Calidad Instagram (1K) y con una marca de agua pequeña. Es una por cuenta; si el trabajo falla, puedes volver a usarla.

No vendemos a personas, empresas o países sujetos a sanciones económicas internacionales, ni para usos prohibidos por nuestros Términos. Para comprar necesitas tener 18 años o más y usar una tarjeta a tu nombre o que estés autorizado a usar.

Nada de esta política limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) ni otras normas que no se pueden renunciar. Si no estás conforme con una respuesta, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, que responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, o acudir al INDECOPI.